Mudámos de instalações

Mapa Localização One to One
“Nada é permanente, salvo a mudança”
Heráclito

16 anos depois do início… de tempos e vontades que foram evoluindo… MUDÁMOS.

Para a One to One, MUDAR foi sempre um novo desafio.

Tal como nós, o mundo foi mudando, as marcas, as empresas e até as pessoas… E quando se muda, nada à nossa volta fica igual. Capacidade de reinvenção, coragem e doses inimagináveis de energia foram uma constante nos últimos anos. As exigências do mercado são outras. As nossas necessidades também.
Por isso, decidimos mudar de instalações.

Estamos agora no Business Center do Dolce Vita Miraflores, no 8º andar A, onde teremos o maior prazer em receber a sua visita.

A nossa nova morada é:
    Rua Santa Teresa do Menino Jesus, Nº 4, 8º A,
    1495-048 MIRAFLORES

Até breve!

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Quando os logótipos perdem o carimbo de confiança

Algumas mulheres são demasiado gordas para usar as roupas [da marca].

AUTCH! O fundador da Lululemon Athletica não podia ter dado maior tiro no pé, mesmo após a marca ter sido acusada de fragilidades no fabrico das suas roupas para a prática de Yoga. O alto voo da Lululemon, altamente considerada como um “estilo de vida”, conheceu assim a sua queda: as vendas caíram vertiginosamente.


É esta a fragilidade das marcas: nos dias que correm, os consumidores estão extremamente bem informados sobre o valor real e qualidade dos produtos que compram ou pensam comprar. Quando os consumidores apenas dispunham dos anúncios como sinal de confiança, o logótipo das marcas carregava a sua força e carimbava a marca x ou y com a respectiva qualidade. Hoje, um logo é apenas um logo.

A assimetria da informação (quando a marca era a única detentora do conhecimento sobre os seus produtos) deu lugar à simetria da informação; e a eficácia da publicidade à eficiência do passa-palavra: o cliente hoje é capaz de fazer as melhores escolhas pois conhece o grau de satisfação e opinião de quem já experienciou essa marca/produto/serviço. Num recente estudo conduzido pela Ernst & Young, somente 25% dos inquiridos afirmaram que a fidelização à marca afectava o modo como faziam as suas compras. Mudança de paradigma!

E nós, na One to One, sublinhamos: é imprescindível apostar no Marketing de Clientes. Estudar, segmentar e dispor de ferramentas que permitam mimar cada cliente como se do único se tratasse! As desistências e maus feedbacks estão à distância de um clique e temos de conseguir agir no imediato. Ainda que a marca tenha um deslize, como por exemplo um modelo de calças mal fabricado, um cliente mimado e satisfeito irá ultrapassar esse deslize e até comentar como foi tão bem resolvido o problema. Geralmente fica ainda mais fã da marca. Caso contrário…

Pense nisto. Afinal, a confiança dos seus clientes depende cada vez mais do seu trabalho e cada vez menos da força de um logótipo.

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Contra a erosão da sua Carteira de Clientes, jardinar, jardinar!

A One to One está a postos para jardinar a sua Carteira de Clientes

Há uns dias, lançámos-lhe o desafio de pensar na sua carteira de clientes como se fosse um jardim. Tínhamos uma boa razão para o fazer.

A sua empresa tem os clientes. Nós temos os instrumentos para uma jardinagem eficaz.

Queremos ajudar a construir um jardim harmonioso e saudável, com árvores sólidas, arbustos encorpados, flores viçosas, algumas borboletas e… confessamos, estamos vocacionados para acabar com os cactos.

Análise de Clusters

Aposte na segmentação dos seus clientes
e faça da retenção o segredo do seu jardim.

Com o GET Garden, propomo-nos fazer uma análise dos Clusters da sua carteira de clientes, baseada em dados de vendas.

  • Quem são os seus clientes mais fiéis e  com quanto contribuem para o seu negócio?
  • Será que a sua facturação depende mais dos clientes fiéis ou dos novos, que podem ou não voltar a comprar?
  • E os clientes de ocasião? Nem todos serão oportunistas à espera de promoções…
  • Qual o peso dos clientes inactivos na sua carteira de clientes? Vai deixá-los escapar, ou aposta na sua reconquista?

Hoje, a retenção de clientes é a nova aquisição de leads.

Fidelizar os clientes que já compram, é fundamental. Mas não chega!  É preciso definir estratégias que permitam contrariar o abandono, potenciando o aumento da taxa de vendas repetidas. Que é como quem diz, eliminando as ervas daninhas e atacando eficazmente onde a moléstia se instalou. Afinal, reactivar clientes é substancialmente mais barato do que conquistar clientes novos.

E o seu jardim? Já pensou como será?

Fale connosco. Estamos a postos para iniciar a jardinagem.

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Frondoso, florido ou descampado… Como está o seu jardim?

Que tipo de jardim é a sua carteira de clientes?

O estado do nosso jardim é o estado da nossa alma.

Seja um terraço, uma varanda ou um terreno à nossa porta, o nosso jardim reflecte a nossa vida de cada momento – o seu traçado, a sua manutenção, o tipo das plantas de que gostamos ou que nos ofereceram e nos remetem para algo ou alguém. Todas nos inspiram e nos dão prazer observar e cuidar – desde flores a cactos (que parecem inertes, mas por vezes nos surpreendem com flores magníficas), desde pequenos arbustos a majestosas árvores, que ganham beleza, ano após ano.

Lidar com plantas é uma experiência positiva para muita gente. Se nos dedicarmos a elas, relaxamos e ganhamos energia, mas se não lhes prestarmos cuidados e atenção, rapidamente saem das nossas vidas e passam a ser, simplesmente, decoração. E quando as plantas morrem, arrancamo-las e substituímo-las por outras, novas e viçosas, mas que um dia, poderão vir a ter igual destino…

Pense agora na sua empresa, mais concretamente, na sua carteira de clientes. 

Pense na diversidade de frequência de consumo dos vários produtos ou serviços.

Pense no seu valor, na sua fidelização e no seu potencial de crescimento.

Pense em todos aqueles clientes que já o foram, que um dia preferiram a sua marca face à concorrência, mas que não regressaram mais.

Todo o esforço e o investimento que tem sido feito para manter as vendas, pode estar a ter retorno só nos novos clientes, que um dia, se continuar a fazer tudo como até aqui, terão o mesmo destino que as flores que morrem no nosso jardim: desaparecem e temos de comprar novas.

O estado da carteira de clientes de uma empresa é o reflexo do seu trabalho de segmentação e retenção.

A sociedade mudou e nós temos de mudar com ela. Os recursos são cada vez mais escassos e o combate ao desperdício é hoje uma obrigação. Fazer mais com menos, no marketing, é uma questão de sobrevivência. E trabalhar os actuais clientes com mais eficácia passa por segmentá-los com critérios válidos e consistentes, para os trabalhar de forma mais dirigida, jogando com comunicação relevante, serviço exemplar e incentivos surpreendentes, adequados à realidade de cada segmento.

E agora, dá vontade de perguntar: que tipo de jardim é a sua carteira de clientes?

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Parabéns Facebook

O tesouro de Mark Zuckerberg completa hoje 10 anos de existência. A rede social começou por ser uma plataforma destinada apenas aos estudantes da Universidade de Harvard mas rapidamente se expandiu a todos os continentes. De miúdos a graúdos, tornou-se num afazer diário. Uma década depois, e ao contrário de algumas outras redes sociais, o Facebook continua a dar cartas…

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O Firebox trata-nos bem – um exemplo eficaz de Marketing de Clientes

Comprar Online

Encomendar algo na Internet é ainda para alguns terreno acidentado. Seja por questões de segurança ou falta de acompanhamento no processo de compra, há quem ainda não abdique da deslocação à loja. Identifica-se? Eu era um desses seres desconfiados…

Firebox.com

Cair na real

Mas…e aquele item absolutamente fantástico à venda online e apenas online? Ok, é hora de dar um passo e encarar os factos: comprar online é, por norma, um sossego para a cabeça – não saímos da cadeira, escolhemos com calma e sem acotovelamentos, não sofremos do stress das filas, não pagamos parque de estacionamento, e por aí fora.
No Natal resolvi pôr os receios de lado e fazer as minhas compras online. Tropecei no firebox.com – um site de “funny gifts”- e fiz a encomenda.

Construir uma relação com o cliente

A equipa do Firebox confirmou a minha compra através de um email, apresentando o primeiro contacto/impressão desta forma (traduzido do inglês):

Muito obrigado pela sua encomenda. You are really rather nice. Este “excitante” email serve para confirmar algumas coisas que provavelmente já sabe:
1. As suas capacidades de compra online são excepcionais;
2. O Firebox tem fortes sentimentos por si;
3. Ver ponto 1 e 2.

A confirmação dos objectos encomendados continua num tom adorável e cheio de sentido de humor e a mensagem termina com um Until we meet again, stay out of trouble.
Encontrámo-nos de novo num email de aviso:

Sabemos que estava à espera deste email com a respiração suspensa. É o momento pelo qual tem estado à espera! Yep, a sua encomenda foi enviada! Fez uma excelente compra. Certifique-se que volta e que nos faz uma visita. A vida é demasiado curta para não sermos amigos.

A minha “relação” com a equipa do Firebox continuou depois disto, informando-os que a minha encomenda nunca mais chegava (ânsia de receber os objectos). A resposta, para além de imediata, foi de uma atenção surpreendente com esclarecimentos, sugestões de verificação e, em último caso, garantia de reembolso.
A encomenda chegou no dia seguinte.

A aposta ganha do Firebox

O que é que este tratamento fez? Fez com que falasse do site a imensos amigos e familiares – divulgação e referenciação; fez com que, numa próxima vez, volte a encomendar artigos do Firebox – fidelização; fez-me sentir à vontade e segura no que diz respeito à resolução de dúvidas e/ou problemas – engagement; fez-me sentir ouvida e merecedora de atenção e respeito pelas minhas questões – cumplicidade.

Esta experiência real é um excelente exemplo de como o foco nos clientes, ou melhor, em cada um dos clientes, de modo individual, é um passo gigantesco para fomentar o awareness da marca, ao mesmo tempo que lhe imprime o desejado carimbo de confiança.
Afinal de contas, não são todas as marcas que se podem orgulhar de uma página de reviews como esta: Firebox Customer Reviews.

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Redes Sociais: uma realidade incontornável

As redes sociais vieram para ficar. Umas ganham novos utilizadores, outras perdem, mas a verdade é que a seguir a uma surgirá sempre outra. Esta é a sua era ;)
Resumidamente:

Síntese das principais redes sociais

 

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A Motivação da One to One

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A One to One deseja um Feliz Natal!

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